Tengo la fortuna de formar parte de la profesión bibliotecaria a la que respaldan 3000 años de historia. Este tipo de organización está muy asentada y normalizada en casi todos sus procesos. Aquí mencionaré que la planificación estratégica es una práctica habitual en bibliotecas, sobre todo en el ámbito universitario. Podéis ver el Plan estratégico de la BUC aquí, que se va reformular en breve. Nuestro plan estratégico es participativo y se gesta en forma de comités en los que participamos bastante gente de diferentes perfiles y se aprueba en Comisión de Biblioteca donde hay representantes del profesorado, estudianes y PAS. Está estructurado en líneas estratégicas, cada una de ellas cuenta con una serie de objetivos y cada objetivo abarca acciones concretas.
La misión y la visión quedan definidas así: El objetivo de la Biblioteca Complutense, tal como lo recoge su Reglamento (art. 2), consiste en “facilitar a los miembros de la comunidad universitaria el acceso y difusión de la información científica, técnica y profesional que requieran para sus fines de aprendizaje, docencia, investigación y demás actividades relacionadas con los objetivos institucionales”.
De ahí que la Biblioteca haya de revisar periódicamente su organización interna, sus servicios y sus recursos en función de la evolución del entorno para garantizar la máxima eficiencia y eficacia en el cumplimiento de su misión. Se requiere para ello una continua adaptación a las necesidades de los usuarios, al nuevo entorno académico y de la comunicación e investigación científica y la constante innovación técnica y tecnológica para adecuarse a la rápida evolución de la sociedad de la información, todo ello en un contexto de ajuste económico que obliga a la optimización de todos los recursos.
En suma, vocación de servicio.
Como valores se establecen los siguientes:
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA - COMPROMISO CON LA CALIDAD - TRANSFERENCIA A LA SOCIEDAD - PROFESIONALIDAD - SOSTENIBILIDAD - LIBRE ACCESO - VISIBILIDAD Y COMUNICACIÓN - PATRIMONIO - ALIANZAS Y COOPERACIÓN - COMPROMISO SOCIAL
También tenemos una batería de indicadores conformes a normas ISO armonizados nacional e internacionalmente para facilitar la evaluación comparativa.
Por no alargar esta entrada, solo añadiré que la biblioteca es la única dependencia de mi universidad que dispone de plan estratégico y que ha sido evaluada por una agencia de calidad. Supongo que todo eso contribuye a la buena percepción del servicio en las encuestas anuales:
Para finalizar, me ha llamado la atención lo de los grupos de interés. Dependiendo del caso puede ser una oportunidad o una amenaza... en el ámbito universitario las empresas privadas pueden ser consideradas lo uno (si aportan recursos, financian proyectos y ofrecen puestos de trabajo a estudiantes cualificados) o como una amenaza (si imponen su visión empresarial por encima de la misión docente). Difícil equilibrio entre lo uno y lo otro.
Gracias por leerme. Un saludo.
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